Teslimat ve İade Koşulları
Son Güncelleme: 4 Eylül 2026
Bu Teslimat ve İade Koşulları, thegoatz.co üzerinden verilen ve Türkiye içinde teslim edilecek siparişler için geçerlidir.
Türkiye dışına teslim edilecek siparişlerde yurt dışı siparişlere özel teslimat, gümrük, vergi, iade ve cayma koşulları uygulanır.
1. Gönderim Şirketi ve Atölyeden Teslim
Türkiye içi siparişlerde gönderim şirketi Hepsijet’tir.
Siparişiniz hazırlandıktan sonra Hepsijet’e teslim edilir ve gönderi takip bilgisi uygun olduğu hallerde e-posta, SMS veya web sitesi üzerinden paylaşılır.
Çanakkale için uygun siparişlerde atölyeden teslim seçeneği sunulabilir.
Atölyeden teslim seçeneğinde, siparişin teslim alınmasına ilişkin detaylar Alıcı ile iletişim kurularak ayrıca paylaşılır.
2. Sipariş Hazırlama Süresi
Stokta hazır bulunan ürünler, ödeme onayından sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
El yapımı, özel üretim, kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi ürünün niteliğine göre değişebilir.
Bu ürünlerde tahmini üretim veya hazırlık süresi ürün sayfasında, sipariş ekranında veya müşteri iletişimi sırasında ayrıca belirtilebilir.
3. Tahmini Teslimat Süreleri
Teslimat süresi, siparişin Hepsijet’e teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Aşağıdaki süreler tahmini ortalama teslimat aralıklarıdır; kesin teslimat garantisi niteliğinde değildir.
| Bölge | Kapsamdaki İller | Tahmini Teslimat Süresi |
|---|---|---|
| Çanakkale Atölyeden Teslim | Çanakkale | Atölyeden teslim alınabilir. |
| Marmara Bölgesi | Balıkesir, Bilecik, Bursa, Çanakkale, Edirne, İstanbul, Kırklareli, Kocaeli, Sakarya, Tekirdağ, Yalova | 1 ila 3 iş günü |
| Ege Bölgesi | Afyonkarahisar, Aydın, Denizli, İzmir, Kütahya, Manisa, Muğla, Uşak | 1 ila 3 iş günü |
| Akdeniz Bölgesi | Adana, Antalya, Burdur, Hatay, Isparta, Kahramanmaraş, Mersin, Osmaniye | 2 ila 4 iş günü |
| İç Anadolu Bölgesi | Aksaray, Ankara, Çankırı, Eskişehir, Karaman, Kayseri, Kırıkkale, Kırşehir, Konya, Nevşehir, Niğde, Sivas, Yozgat | 2 ila 4 iş günü |
| Karadeniz Bölgesi | Amasya, Artvin, Bartın, Bayburt, Bolu, Çorum, Düzce, Giresun, Gümüşhane, Karabük, Kastamonu, Ordu, Rize, Samsun, Sinop, Tokat, Trabzon, Zonguldak | 2 ila 5 iş günü |
| Doğu Anadolu Bölgesi | Ağrı, Ardahan, Bingöl, Bitlis, Elazığ, Erzincan, Erzurum, Hakkari, Iğdır, Kars, Malatya, Muş, Tunceli, Van | 3 ila 6 iş günü |
| Güneydoğu Anadolu Bölgesi | Adıyaman, Batman, Diyarbakır, Gaziantep, Kilis, Mardin, Siirt, Şanlıurfa, Şırnak | 3 ila 6 iş günü |
Teslimat süreleri; ilçe, mahalle, adres doğruluğu, taşıyıcı operasyonu, hava koşulları, resmî tatiller, kampanya dönemleri ve bölgesel yoğunluğa göre değişebilir.
Satıcı, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça ve ürün Alıcı’nın kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmıyorsa, sipariş konusu ürünü en geç otuz gün içinde teslim eder.
4. Teslimat Adresi ve Kargo Takibi
Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini, fatura adresini, ad soyad bilgisini, telefon numarasını ve e-posta adresini doğru, eksiksiz ve güncel olarak paylaşmalıdır.
Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da teslim edilememesi halinde sorumluluk Alıcı’ya ait olabilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği Hepsijet operasyon kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı’nın ürünü teslim alırken paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.
Paketin dış ambalajında ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar varsa Alıcı’nın mümkünse teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve paketin fotoğraflarını çekmesi önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları ve sorunun açıklamasıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresi üzerinden Satıcı ile iletişime geçmelidir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürün için on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen birden fazla ürün bulunması halinde, cayma hakkı süresi son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, cayma süresi içinde [email protected] adresine e-posta göndererek Satıcı’ya açık bir cayma bildirimi iletmelidir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel, özel üretim, sipariş üzerine üretilmiş, kişiselleştirilmiş veya Alıcı’nın seçtiği özel özelliklere göre hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, hijyen bandı veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
8. İade Süreci
Türkiye içi iadelerde yetkili iade taşıyıcısı Hepsijet’tir.
Alıcı, iade işlemine başlamadan önce [email protected] adresi üzerinden Satıcı ile iletişime geçerek sipariş numarasını ve iade etmek istediği ürünü bildirmelidir.
Satıcı, iade talebinin değerlendirilmesi için Alıcı’ya Hepsijet iade süreci, iade kodu veya gerekli operasyonel talimatları iletebilir.
Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade gönderileri şu adrese yapılmalıdır: Seçil TÜREDİ, Medrese Sokak, No: 1, Ofis: 2, Fevzipaşa Mahallesi, 17100 Çanakkale, Türkiye.
9. İade Kargo Ücreti
Alıcı’nın cayma hakkı kapsamında ürünü Satıcı tarafından belirtilen Hepsijet aracılığıyla geri göndermesi halinde, Alıcı iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.
Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından belirtilen Hepsijet dışında farklı bir taşıyıcıyla iade etmesi halinde, iade süreci, taşıma riski ve bedel iadesi süresinin başlangıcı ilgili mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre değerlendirilir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde, Satıcı’nın hukuken sorumlu olduğu durumlarda iade kargo masrafı Alıcı’ya yüklenmez.
10. İade Paketleme
Alıcı, iade edeceği ürünü taşımaya uygun, güvenli ve koruyucu şekilde paketlemelidir.
Seramik, cam, mum, dekoratif obje ve benzeri hassas ürünlerde ürünün kırılmasını, ezilmesini, akmasını, çizilmesini veya hasar görmesini önleyecek uygun ambalaj kullanılmalıdır.
Ürün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, sertifikaları, hediye ürünleri ve ürünle birlikte teslim edilen tüm parçalarla birlikte gönderilmelidir.
11. Bedel İadesi
Alıcı’nın cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması halinde Satıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen tüm ödemeleri on dört gün içinde iade eder.
Bedel iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından belirtilen Hepsijet dışında farklı bir kargo şirketiyle iade etmesi halinde, bedel iadesi süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Alıcı’nın Satıcı tarafından sunulan standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi halinde, Satıcı standart teslimat ücretini aşan ek teslimat bedelini iade etmek zorunda olmayabilir.
12. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde Alıcı, sipariş numarası, ürün ve ambalaj fotoğrafları ve sorunun açıklamasıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede [email protected] üzerinden Satıcı ile iletişime geçmelidir.
Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
Alıcı, mevzuattaki şartların oluşması halinde ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından yararlanabilir.
13. El Yapımı Ürünlere İlişkin Bilgilendirme
The Goatz ürünlerinin bir kısmı el yapımı, küçük seri üretim, sipariş üzerine üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünlerden oluşabilir.
El yapımı ürünlerde renk, form, sır, doku, ölçü, desen veya yüzey bitişinde doğal farklılıklar olabilir. Bu doğal farklılıklar, ürünün el yapımı niteliği ve ürün açıklamasıyla uyumlu olduğu sürece ayıp olarak kabul edilmez.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, ölçüleri, malzeme bilgisini, bakım talimatlarını ve varsa kişiselleştirme bilgilerini dikkatle incelemelidir.
14. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
Alıcı, teslimat, iade, cayma hakkı, hasarlı ürün, ayıplı ürün, bedel iadesi veya sipariş sürecine ilişkin talep ve şikâyetlerini [email protected] üzerinden Satıcı’ya iletebilir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
15. İletişim
Teslimat, kargo takibi, iade, cayma hakkı, bedel iadesi, hasarlı ürün veya ayıplı ürün talepleri için Alıcı aşağıdaki kanal üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilir.
E-posta: [email protected]
İade Adresi: Medrese Sokak, No: 1, Ofis: 2, Fevzipaşa Mahallesi, 17100 Çanakkale, Türkiye